Vendedores + Tienda Digital: los KPIs que no podés dejar de mirar

En Tienda Propio tenemos bien claro el camino para que la transformación digital sea un éxito.
Y cuando hablamos de transformación digital, no se trata sólo de implementar un e-commerce para tus clientes. Significa encarar un proceso de transformación sobre tres ejes fundamentales de tu negocio: desde tu operación, a  tu equipo comercial y por último también van a ser tus propios clientes los que se deban adaptar al cambio.

Para lograrlo es clave la visión del equipo de liderazgo, que impulse el proceso y lo baje a toda la organización.

Y en cuanto a la ejecución, nosotros siempre recomendamos seguir los siguientes pasos.

1. Onboarding: transformar tu operación y dejar lista tu tienda digital.
2. Lanzamiento con los vendedores: convertirlos en los primeros embajadores del proyecto.
3. Escalar el negocio: aprovechar marketing digital y WhatsApp como palanca principal.
   
   

El rol de los vendedores en el lanzamiento

Una vez que la tienda está lista, el paso más importante es involucrar a tus vendedores.
Si ellos no empujan, es muy difícil que pase. Por eso, alinear al equipo comercial es absolutamente clave.

En otra nota ya hablamos de por qué empezar a comunicar tu tienda online B2B a través de tus vendedores. Ahora el objetivo es entender cómo aprovechar al máximo el push comercial de tu equipo para acelerar la adopción digital.

Lo primero que recomendamos al momento del lanzamiento con vendedores es:

1. Capacitarlos de punta a punta. Que conozcan la tienda, el catálogo, el proceso de pedidos y los beneficios.
2. Armar un concurso motivante. Reconocer y premiar a quienes mejor impulsen la adopción digital.
3. Medir con indicadores claros. Los números son los que muestran cómo viene evolucionando la tienda online y si el vendedor realmente está impulsando el canal digital.

Acá te dejamos los cuatro indicadores claves para medir la performance del vendedor:

• Activaciones: cantidad de clientes registrados en la tienda.
• Compradores: cantidad de clientes que hicieron al menos un pedido digital.
• Recompra: % de clientes que repiten compra.
• Recompra: Cantidad de pedidos por cliente en un periodo determinado.
  
  

Estos indicadores muestran el compromiso del vendedor con la digitalización de su cartera y permiten medir resultados de performance y premiar a los mejores.

Medir el impacto en el comportamiento del cliente

Más allá de la gestión del vendedor, es clave entender cómo cambia el hábito de compra de tus clientes con la opción digital:

• Ticket promedio: comparar monto ($) y surtido en pedidos digitales vs pedidos tomados por el vendedor.
• Volumen incremental: cuánto compraba el cliente antes (solo con el vendedor) y cuánto compra ahora con las dos opciones. Este indicador refleja el crecimiento real de tu cartera gracias al canal digital.
  
  

¿Cómo te ayuda Tienda Propio?

En nuestra plataforma ya tenés disponibles estos KPIs y tableros para hacer seguimiento:

• Reporte de performance por vendedor: mide activaciones, compradores y recompra cliente por cliente.
• Reporte de comportamiento de clientes: muestra fecha de registro, primera compra, cantidad de pedidos y ticket promedio.

Con estos tableros podés medir el impacto real de la “compra digital” en tu negocio y tomar decisiones con datos, no con intuición.

Conclusión

La transformación digital no ocurre sola: se construye con estrategia, liderazgo y métricas claras.
Los vendedores son los primeros embajadores, y los indicadores son la brújula que muestra si vamos en la dirección correcta.

En Tienda Propio te acompañamos en cada paso para que tu tienda digital no sea sólo una herramienta más, sino el motor de crecimiento de tu negocio.